Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

 

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clienții au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice LIBRARIA28 în mod clar, prin e-mail, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condiții generale de retur

Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice;

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau folosire excesivă;

  • să fie returnate în ambalajul original, acolo unde este posibil;

  • să fie însoțite de dovada achiziției (factură / confirmare comandă).

CARTEA88 își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • produse digitale (ebook-uri, fișiere PDF, conținut descărcabil), după livrare;

  • produse personalizate la cererea clientului;

  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a drepturilor de autor.

Prin plasarea comenzii pentru produse digitale, clientul își exprimă acordul expres pentru livrarea imediată și pierde dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la adresa de e-mail:

📧 libraria288@gmail.com 
(sau exclusiv mesaje scrise WhatApp la nr. 0770419408). Nu prelum apeluri telefonice. Timp de raspuns maxim 24 ore.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsul/produsele returnate;

  • motivul returului (opțional).

După aprobarea cererii, clientul va primi instrucțiunile de returnare.

5. Costurile de retur

  • Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

  • În cazul produselor neconforme, costurile de retur vor fi suportate de LIBRARIA28.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face:

  • în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate;

  • prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

LIBRARIA28 poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii de expediere a acestora.

7. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:

📧 libraria288@gmail.com 

CARTEA88 va suporta toate costurile de retur și va înlocui produsul sau va rambursa suma achitată, conform legislației în vigoare.

8. Refuzarea coletelor

Refuzarea coletelor fără notificare prealabilă sau fără motiv întemeiat poate duce la restricționarea comenzilor viitoare.

9. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul CARTEA88 și face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului.

CARTEA88 își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, orice modificare urmând a fi afișată pe site.